重庆一位名叫马先生的市民，因空调导风板出现故障，通过格力官方售后联系了维修服务。上门维修的师傅在检查后告知需要更换电机，并给出了 150 元的配件费和 90 元的人工费，总计 240 元。马先生表示，在维修过程中，他多次要求查看官方价格清单，但维修人员声称未携带，并坚持了 150 元的报价。在维修已开始的情况下，马先生支付了费用，并要求师傅事后通过微信提供官方报价明细。

事后，马先生在网上查询发现，该型号电机的市场价格大约在 10 至 20 元之间，与 150 元的报价存在巨大差异，因此对收费提出了质疑。

格力售后人员随后联系马先生，解释称是师傅看错了单据，将其他客户的 150 元电机报价误认为是他的，实际价格应为 40 元，并表示将退还多收的 110 元。但马先生对此解释表示怀疑，指出维修师傅在现场并未出示任何单据。事后，重庆格力售后服务管理中心向马先生提供了“维修配件新件申请开单表”，该表格显示电机配件单价为 40 元，但总金额大写却被填写为“壹佰伍拾元整”。

格力售后工作人员解释称，涉事维修师傅当天从库房领用了多张出库单，可能在处理时将另一位客户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致了报价错误。关于为何现场未出示单据，工作人员回应称，当天因下雨，师傅未将纸质单据带到客户家中。

售后中心表示，该维修师傅是一名新入职员工，虽然经过培训，但对流程还不够熟练。目前，该师傅已被暂停接单，将由技术部进行重新培训，待合格后才能重新上岗。同时，格力技术部已召开紧急会议，对所有维修师傅进行再培训，以杜绝类似事件再次发生。

格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生的网帖下留言，表示已收到反馈并将进行核实处理。马先生透露，格力售后方面表示愿意退还全部 240 元费用，但他并未接受，并表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收的 110 元费用已退还给马先生。